Polityka zwrotu kosztów
Prawo odstąpienia i zasady zwrotów
Wyłączenie prawa odstąpienia dla produktów personalizowanych
Wszystkie nasze produkty są personalizowane i wykonywane indywidualnie zgodnie z Twoimi życzeniami. Dlatego ustawowe prawo odstąpienia od umowy jest wyłączone (§ 312g ust. 2 pkt 1 BGB).
Dobrowolna zasada dobrej woli przed ukończeniem produktu
W ramach dobrej woli możesz anulować zamówienie przed ukończeniem produktu. W takim przypadku dobrowolnie zwracamy 50% ceny zakupu. O ukończeniu produktu informujemy e-mailem poprzez:
- potwierdzenie wysyłki w przypadku produktów fizycznych
- potwierdzenie udostępnienia w przypadku produktów cyfrowych/downloadów
- informację o gotowości do odbioru w przypadku odbioru osobistego
Jak anulować zamówienie przed ukończeniem:
Wyślij e-mail na adres service@dreamytales.com, podając numer zamówienia oraz powód anulowania. Anulowanie jest możliwe wyłącznie do momentu poinformowania o ukończeniu produktu.
Artykuły uszkodzone, wadliwe lub dostarczone niezgodnie z zamówieniem
Jeśli produkt dotrze uszkodzony, został wykonany wadliwie albo nie odpowiada podanym przez Ciebie informacjom, skontaktuj się z nami niezwłocznie pod adresem service@dreamytales.com. Wspólnie znajdziemy satysfakcjonujące rozwiązanie.
Sprawdź zamówienie od razu po otrzymaniu i zgłoś nam problemy jak najszybciej, abyśmy mogli jak najlepiej Ci pomóc.
Artykuły, których nie można zwrócić
Ze względu na indywidualną personalizację nie można zwrócić następujących artykułów:
- wszystkich produktów personalizowanych po ukończeniu
- treści cyfrowych po ich udostępnieniu
- kart podarunkowych
- produktów specjalnych wykonanych na życzenie klienta
Zwroty środków
- dobrowolne zwroty z tytułu dobrej woli (50% przed ukończeniem): w ciągu 14 dni od otrzymania anulowania
- zwroty w przypadku wad lub błędnych dostaw: po sprawdzeniu konkretnego przypadku w ciągu 14 dni
- zwrot następuje przy użyciu pierwotnie użytej metody płatności
- koszty wysyłki nie są zwracane przy dobrowolnych zwrotach z tytułu dobrej woli
Jeśli od potwierdzenia zwrotu minęło więcej niż 15 dni roboczych, a środki nie dotarły, skontaktuj się z nami pod adresem service@dreamytales.com.
Twoje prawa ustawowe
Te zasady dobrej woli nie naruszają Twoich ustawowych praw z tytułu rękojmi/gwarancji w przypadku wad, błędnych dostaw lub innych naruszeń naszych obowiązków. W razie problemów z jakością lub wykonaniem Twojego personalizowanego produktu zawsze jesteśmy do Twojej dyspozycji.
Kontakt w razie pytań
W przypadku pytań dotyczących zamówień, anulowania lub problemów skontaktuj się z nami:
E-mail: service@dreamytales.com
Odpowiemy tak szybko, jak to możliwe.